9月22日，全國第十二屆殘疾人運動(dòng)會(huì )暨第九屆特殊奧林匹克運動(dòng)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“殘特奧會(huì )”）旱地冰壺項目在廣州市白云區順利完賽。在賽事競委會(huì )的統籌下，各方運行保障團隊秉承“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的辦賽要求，為賽事提供了全方位、精細化、人性化的服務(wù)保障。

“提前介入、按需服務(wù)”

賽事期間的保障工作以“提前介入、按需服務(wù)”為原則，通過(guò)創(chuàng )新管理和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在住宿、交通等關(guān)鍵環(huán)節成效顯著(zhù)。例如，接待處提前謀劃，精準對接運動(dòng)員需求，協(xié)助酒店改造52間輪椅無(wú)障礙房和61間聽(tīng)力無(wú)障礙房。

接待處還與競賽處緊密溝通，多次核對航班信息與接車(chē)需求，及時(shí)與抵離服務(wù)處、交通服務(wù)中心同步數據，實(shí)現接送的無(wú)縫銜接。在運動(dòng)隊報到當天，接待處協(xié)調出動(dòng)160人次、20批次服務(wù)保障26支隊伍，覆蓋白云國際機場(chǎng)、廣州南站、廣州東站和廣州白云站等多個(gè)樞紐，整體接站工作有條不紊。

參賽運動(dòng)員通過(guò)無(wú)障礙通道抵達賽事場(chǎng)館

針對賽事期間車(chē)輛眾多、場(chǎng)館下車(chē)點(diǎn)空間有限的挑戰，服務(wù)團隊還創(chuàng )新實(shí)施“車(chē)編號、人對應”管理模式，為每輛車(chē)編號并與隊伍人員匹配，極大提高了調度效率和運行秩序，確保運動(dòng)員與技術(shù)官員從酒店至比賽場(chǎng)館的通勤順暢無(wú)阻�！敖煌ń玉g的保障很到位，賽前賽后都是循環(huán)發(fā)車(chē)，讓我們不必在戶(hù)外久等�！彼拇ù�表隊運動(dòng)員譚松瑞點(diǎn)贊道。

提供“硬核”輔具維修

于今年3月竣工并通過(guò)聯(lián)合驗收的廣州市殘疾人體育運動(dòng)中心，改造總面積達26682平方米，涵蓋外立面修繕、賽事功能用房及運動(dòng)員宿舍改造、電梯更換、用電增容、園區景觀(guān)提升等多方面內容。今年8月，該中心獲得無(wú)障礙環(huán)境最高三星級認證證書(shū)，成為全國體育場(chǎng)館改造項目中首個(gè)獲此殊榮的單位。

該中心全面對標無(wú)障礙環(huán)境認證最高等級三星級標準，以實(shí)現“通行零高差、場(chǎng)館零障礙、信息零屏障”為目標，讓每一位殘疾人都能體驗“零障礙”服務(wù)。在場(chǎng)館內，無(wú)障礙環(huán)境提升是本次改造的一大亮點(diǎn)：硬件設施方面，隨處可見(jiàn)升級后的無(wú)障礙扶手，遍布運動(dòng)員更衣室衛浴設施、觀(guān)眾區無(wú)障礙廁位及輪椅座席等區域；電梯配備低位腳踢開(kāi)門(mén)功能、低位按鈕與扶手，極大方便了重度輪椅使用者自主通行。

賽事期間，一支由5名專(zhuān)業(yè)維修技師組成的輔具保障服務(wù)團隊為運動(dòng)員提供全程輔助器具維修服務(wù)。截至9月22日，已完成約50例應急維修服務(wù)。

輔具保障服務(wù)團隊為運動(dòng)員提供全程輔助器具維修服務(wù)

“只要不是太嚴重的問(wèn)題，幾分鐘就能修好�！睋碛�22年從業(yè)經(jīng)驗的輔具維修管理人員王楷鵬說(shuō)，運動(dòng)員可在此享受輪椅、假肢、矯形器的檢查、保養與應急維修，也可申請臨時(shí)借用輔具或更換助聽(tīng)器電池等服務(wù)，基本實(shí)現“10分鐘內響應，一站式解決”。

24小時(shí)全時(shí)段醫療保障

“我們采用‘院館對接’‘一場(chǎng)館一醫院’‘一酒店一醫院’的醫療保障模式，組建醫療衛生處，在賽場(chǎng)內設置4個(gè)醫療站點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)位配備2醫2護2擔架1司機1輛救護車(chē)全程駐點(diǎn)，2家接待酒店各設置1個(gè)醫療點(diǎn)位，24小時(shí)全時(shí)段保障�！卑自茀^衛生健康局有關(guān)負責人表示。

志愿者團隊是保障體系的重要支柱，200多名來(lái)自華南師范大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)等高校的“小海豚”志愿者，在競賽場(chǎng)館、交通樞紐和接待酒店提供服務(wù)。

電力保障“零故障”

“我們安排9組人員在供電線(xiàn)路沿線(xiàn)開(kāi)關(guān)房及電纜走廊進(jìn)行值守及不間斷的動(dòng)態(tài)巡視，2組用電檢查人員每天賽前對賽事用電設備進(jìn)行全面檢查，協(xié)助參與臨電接入工作，現場(chǎng)還安排了2組應急發(fā)電車(chē)人員就近備勤，隨時(shí)準備應對電力突發(fā)事件�！蹦戏诫娋W(wǎng)廣東廣州白云供電局城北供電所運行維護二班班長(cháng)容振鵬表示。

據了解，白云供電局在賽事期間遵循“無(wú)死角排查，精細準保供”的方針，與街道、醫院、派出所、施工單位建立聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)時(shí)互通信息，精確掌握需求。同時(shí)，在關(guān)鍵區域安裝攝像頭和外破監測裝置，結合“人防”與“技防”提升可靠性，確保賽事期間供電“零故障”。

賽事期間，白云區氣象局創(chuàng )新推出“訂單式”氣象服務(wù)新模式，以精準化、個(gè)性化服務(wù)保障賽事順利推進(jìn)。針對殘障運動(dòng)員出行不便的特點(diǎn)，每天都根據天氣情況發(fā)布預測，精確到時(shí)間段，及時(shí)提醒運動(dòng)員注意防暑降溫或攜帶雨具，避免因天氣影響身體狀況和比賽發(fā)揮。

考慮到臺風(fēng)“米娜”對賽事的影響，該局持續跟蹤發(fā)布臺風(fēng)動(dòng)態(tài)，并派一名預報員進(jìn)駐場(chǎng)館，當好“現場(chǎng)天氣客服”，及時(shí)回應競賽處、場(chǎng)館處等處室對氣象信息的需求。

殘特奧會(huì )旱地冰壺賽事技術(shù)代表史春燕表示：“這次項目已經(jīng)達到了國際的標準（包括無(wú)障礙設施），各參賽隊伍很滿(mǎn)意。整個(gè)保障非常順暢，不論是交通、住宿，還是賽制、訓練，都是達到了一流的標準�！保▉�(lái)源：白云區委宣傳部）