原標題：

省政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng )新推出“四主動(dòng)”服務(wù)法

企業(yè)換證“線(xiàn)下零跑動(dòng)、辦事一次成”

今年，河北省政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)辦事痛點(diǎn)，聯(lián)合省工信廳進(jìn)駐工作組以“數據+審前+審批”聯(lián)動(dòng)為核心架構，在全省創(chuàng )新推出了主動(dòng)發(fā)現需求、主動(dòng)打破壁壘、主動(dòng)定制輔導、主動(dòng)全流程賦能“四主動(dòng)”服務(wù)法。

該服務(wù)法在企業(yè)許可證變更換證、到期集中換證等場(chǎng)景中實(shí)現了政務(wù)服務(wù)模式深度變革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應”向“主動(dòng)賦能”轉變，從根源上破解企業(yè)“辦事無(wú)頭緒、超期有風(fēng)險”難題，樹(shù)立了政務(wù)服務(wù)主動(dòng)賦能企業(yè)發(fā)展的新標桿。

“一次家門(mén)都不用出，就辦成了證照換發(fā)業(yè)務(wù)，真方便！”近日，在河北省政務(wù)服務(wù)中心工作人員的幫助下，順利拿到新的食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)證書(shū)的唐山市銀海食鹽有限公司經(jīng)理王秀娟高興地說(shuō)。

據悉，這家公司辦理食鹽定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)證書(shū)換發(fā)業(yè)務(wù)，需要向省政務(wù)服務(wù)中心提交相關(guān)材料�！拔覀冸x省政務(wù)服務(wù)中心比較遠，跑一趟費時(shí)費力。雖然也可以在網(wǎng)上申請，但我們都不太會(huì )操作�！蓖跣憔旮嬖V記者。

正發(fā)愁時(shí)，河北省政務(wù)服務(wù)中心的工作人員通過(guò)電話(huà)主動(dòng)聯(lián)系上公司，詳細告知了需要準備哪些材料、如何在網(wǎng)上申請等內容。在工作人員的視頻指導下，王秀娟一趟也沒(méi)跑，及時(shí)高效地辦理了業(yè)務(wù)，拿到了許可證。

“我們依托辦件數據，精準識別證照臨期企業(yè)，主動(dòng)發(fā)現需求，將服務(wù)前置至企業(yè)需求產(chǎn)生之初，通過(guò)建立提醒機制，消除‘坐等申請’的服務(wù)盲區，變‘企業(yè)找服務(wù)’為‘服務(wù)找企業(yè)’�！焙颖笔≌�務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹。

河北省政務(wù)服務(wù)中心還通過(guò)“一對一”政策解讀與全環(huán)節專(zhuān)人幫辦相結合的方式，確保企業(yè)吃透、用好政策，降低辦事門(mén)檻和出錯率，以可視化導辦與多渠道幫辦相結合的形式，優(yōu)化網(wǎng)辦流程，實(shí)現行政許可“一網(wǎng)通辦、全程無(wú)憂(yōu)”。

截至目前，河北省政務(wù)服務(wù)中心共開(kāi)通了37個(gè)高頻事項的短信提醒服務(wù)，累計服務(wù)334人次，服務(wù)滿(mǎn)意率100%。

河北省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，通過(guò)實(shí)施“四主動(dòng)”服務(wù)法，該中心重塑了“短信提醒+審前幫辦+全程跟蹤”標準化流程，形成“到期提醒—辦事引導—政策直達—精準幫辦”全流程跟進(jìn)服務(wù)閉環(huán)，有效規避了企業(yè)證照超期法律風(fēng)險，實(shí)現了“線(xiàn)下零跑動(dòng)、辦事一次成”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了可復制的服務(wù)范式。（記者解楚楚）