“真沒(méi)想到，跨省涉稅業(yè)務(wù)通過(guò)視頻就能辦妥，再也不用兩地奔波了！”9月24日，湖南安仁慧算賬公司的財務(wù)人員陽(yáng)女士在縣政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，通過(guò)征納互動(dòng)平臺快速辦結業(yè)務(wù)后，連連點(diǎn)贊。這一看似微小的轉變，背后卻是安仁縣推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級的系統性改革。

安仁縣政務(wù)中心導稅臺（許曉鵬 攝）

走進(jìn)全新改造的辦稅服務(wù)廳，“1+4”功能分區一目了然。導稅區推行“預審-分流-簡(jiǎn)辦”工作模式，涉稅業(yè)務(wù)被科學(xué)分類(lèi)，簡(jiǎn)單事項即時(shí)可辦、復雜事項精準專(zhuān)辦，納稅人平均等候時(shí)間已壓縮至3分鐘以?xún)�，以往排隊耗時(shí)的場(chǎng)景已成歷史。線(xiàn)上服務(wù)通過(guò)“視頻核驗+電子歸檔”等技術(shù)手段，已有23項傳統窗口業(yè)務(wù)實(shí)現了全流程網(wǎng)辦。截至目前，跨區域涉稅業(yè)務(wù)累計辦理53件，網(wǎng)辦率超過(guò)95%，高于全省平均5個(gè)百分點(diǎn)�！啊當祿�多跑路，群眾少跑腿’成為現實(shí)，打破了辦事的空間與時(shí)間限制�！卑踩士h政務(wù)中心副主任許曉鵬表示。

服務(wù)提升，不僅靠“智慧”，也靠“機制”。

“輪崗制讓我們成了業(yè)務(wù)多面手，現在什么問(wèn)題都能應對�！鄙绫＜{稅專(zhuān)區工作人員張秋艷說(shuō)道。安仁政務(wù)中心積極推行崗位輪換機制，實(shí)現24名稅務(wù)窗口人員“業(yè)務(wù)全域通辦”，培育出一批“全能型”服務(wù)團隊。

與此同時(shí)，中心依托“五心”服務(wù)標準建立起政務(wù)服務(wù)考核體系，將工作差錯率、延時(shí)服務(wù)時(shí)長(cháng)等指標納入“服務(wù)之星”評選，激發(fā)工作人員主動(dòng)性。自9月以來(lái)，稅務(wù)窗口提供延時(shí)服務(wù)16次，最長(cháng)一次延長(cháng)服務(wù)1.5小時(shí)�！岸悇�(wù)人員主動(dòng)加班幫我們更正申報，既堅持原則又不失溫度�！卑踩束櫽罟�司會(huì )計李賤蓮表示。這樣的服務(wù)，贏(yíng)得了越來(lái)越多企業(yè)的認可。

辦事效率的提升，不僅靠“單點(diǎn)突破”，更得益于系統性的“協(xié)同治理”。

以往需要跑稅務(wù)、社保、醫保等多個(gè)部門(mén)的醫保補繳業(yè)務(wù)，如今在政務(wù)中心“綜合窗口”可一窗辦結。市民陳先生感慨：“流程透明、辦事高效！”該中心建立跨部門(mén)協(xié)同群，實(shí)時(shí)響應群眾訴求、協(xié)同辦理復雜業(yè)務(wù)。第三季度已通過(guò)該機制辦結跨部門(mén)業(yè)務(wù)60余件，扭轉了群眾“反復跑、多頭跑”的局面。

安仁縣政務(wù)服務(wù)中心負責人表示，稅務(wù)窗口的創(chuàng )新實(shí)踐已成為全縣深化政務(wù)服務(wù)改革的標桿樣本。目前，該中心正結合“高效辦成一件事”主題與“綜合窗口”建設，將“智慧化、精細化、協(xié)同化”服務(wù)模式向全領(lǐng)域推廣，通過(guò)持續深化“減環(huán)節、減時(shí)間、減成本”改革，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為安仁營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化營(yíng)商環(huán)境注入持續動(dòng)力。（譚利炳）