近日，客戶(hù)任先生作為代理人來(lái)到中信銀行太原分行轄屬交城支行，為其母親熊女士辦理定期存單結清取現業(yè)務(wù)。然而，由于多次嘗試導致輸入密碼錯誤，被系統鎖定。按照銀行規定，密碼重置業(yè)務(wù)必須有本人親臨辦理，但熊女士已年近九十高齡，腿腳不便，無(wú)法親自前往銀行。面對這一特殊情況，支行工作人員立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)流程。

支行工作人員首先向任先生詳細解釋密碼重置的業(yè)務(wù)規定，隨后會(huì )計經(jīng)理主動(dòng)與任先生溝通，同時(shí)記錄熊女士的住址和聯(lián)系方式，向支行相關(guān)負責人反饋情況后，立即安排兩名員工攜帶移動(dòng)終端、授權委托書(shū)及相關(guān)材料，前往距離縣城較遠的一個(gè)小山村，到達客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)。

在熊女士家中，工作人員核驗身份證件，確認業(yè)務(wù)真實(shí)性，并耐心指導老人在委托書(shū)上簽字，并告知任先生可憑委托書(shū)次日到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理后續業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，他們遇到了設備信號不穩定的小問(wèn)題，但員工們并沒(méi)有慌亂，而是幽默地化解了尷尬，并在院子里四處尋找信號好的地方，最終順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

任先生次日順利辦完業(yè)務(wù)后，拉著(zhù)工作人員的手連聲道謝，對銀行網(wǎng)點(diǎn)高效響應、主動(dòng)擔當的服務(wù)態(tài)度深受觸動(dòng)，再三稱(chēng)贊網(wǎng)點(diǎn)員工解決難題又快又貼心，并主動(dòng)向總行撥打熱線(xiàn)，對中信銀行太原分行轄屬交城支行的員工提出表?yè)P。

隨著(zhù)數字金融的快速發(fā)展，金融機構也應不斷提升適老化服務(wù)水平，著(zhù)力消除特殊群體在金融服務(wù)中面臨的“數字?zhù)櫆稀迸c“行動(dòng)障礙”的雙重障礙，提升金融服務(wù)的溫度感。中信銀行太原分行通過(guò)上門(mén)服務(wù)的方式打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，不僅能解決客戶(hù)的實(shí)際困難，更能傳遞銀行對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)與溫度，讓銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系更加緊密、和諧。（來(lái)源：中信銀行太原分行）